Müşterilerinizin, büyümeyi ve müşteri deneyimini yavaşlatan iş sürtüşme noktalarını tespit edip düzelterek operasyonel mükemmelliğe ulaşmalarına yardımcı olacak kılavuz.
Üç ana sürtünme türünü ve bunları nasıl tespit edeceğinizi öğrenin.
Müşteri Yolculuğu Haritalama :
Gizli sorunları bulmak için geri bildirimleri, anketleri ve destek biletlerini kullanın.
Sürtünme noktalarını nasıl belirleyeceğinizi ve öncelikle en önemli olanları nasıl çözeceğinizi öğrenin.
Sistemleri iyileştirmek, gecikmeleri azaltmak ve memnuniyeti artırmak için uygulanması kolay planlar.
Müşteri memnuniyeti, yanıt süreleri ve gelir büyümesi gibi önemli rakamları takip edin.
